青市政 [2003]67 号

关于成立青浦区市政管理城管监察投诉接待中心的通知

各镇（青浦工业园区）社会事业科、市政办、环卫所、城管监察分队，局（大队）机关各科室、各基层单位：

根据市市容环卫局有关文件精神，为了进一步加强我区市政管理、城管监察的投诉受理工作，更好地解决人民群众反映的热点、难点问题，推进政风、行风建设，切实提高城市管理水平，促进长效管理，经研究决定，成立青浦区市政管理城管监察投诉接待中心。

分 管 领 导：陆志华

副主任 ( 主持工作 ) ： 陈         杰

督办员 ：夏亚刚  孙进友  徐 岚  周 伟  朱 诚

投诉接待中心办公地址：青浦镇城中南路 291 号；投诉热线： 59732511 。

特此通知。

附件：关于成立青浦区市政管理城管监察投诉接待中心的实施意见。

二 oo 三年八月四日

关于成立青浦区市政管理城管监察

投诉接待中心的实施意见

根据市市容环卫局通知要求，为了完善我区的市容环卫投诉受理机构，加强市政管理、城管监察的投诉受理工作，进一步推进政风、行风建设，拟成立青浦区市政管理城管监察投诉接待中心（上海市市容环卫投诉中心青浦分中心）。具体实施意见如下：

一、组织机构

投诉接待中心由局党委委员、城管大队副大队长陆志华分管，陈杰担任中心副主任（主持工作）。中心配备 3 名专职工作人员。

二、投诉受理范围

（一）根据《上海市市容环境卫生管理条例》，受理全区市容环境卫生管理和监察的投诉；

（二）根据《上海市植树造林绿化管理条例》，受理全区涉及城镇绿化管理和监察的投诉；

（三）受理全区市政系统政风、行风问题的投诉。

三、日常管理

（一）接待时间

投诉接待时间为 8 ： 30 至 16 ： 30 。

（二）投诉处理承诺制度

上海市市容环卫投诉中心移送的投诉件和市民直接来电、来访的投诉，在 5 个工作日内予以答复。

1 ．环境卫生管理

接到市民反映环境卫生方面的投诉后，一般 2 小时内到现场， 24 小时内完成处理；反映粪便满溢、生活垃圾清运等环卫作业保洁方面的投诉， 1 小时内到现场， 2 小时内完成处理。

2 ．市容管理

接到市民反映市容方面的投诉后，一般 2 小时内到现场， 24 小时内完成处理。

3 ．城管监察

接到市民反映城管监察方面的投诉后，一般 1 小时内到现场， 2 小时内完成处理。

4 ．绿化管理

接到市民反映绿化管理方面的投诉后，一般 24 小时内到现场， 2 个工作日内完成处理；反映严重损坏绿化的投诉， 1 小时内到现场， 2 小时内完成处理。

5 ．政风行风

接到市民反映廉洁自律等涉及市政系统政风行风方面的投诉后，投诉中心转到局纪委，由局纪委在 5 个工作日内完成处理，并答复投诉人。

四、办公设备

中心办公室配触摸式电脑、台式电脑各 1 台，传真机、录音电话各 1 部。

五、联系方式

投诉接待中心办公地址：青浦镇城中南路 291 号；投诉热线： 59732511 。

                                                                                                                                                                        青浦区市政管理局

                                                                                                    二 oo 三年八月四日